Conditions d'achat

MENTIONS LÉGALES

Bienvenue sur Hackett Online, où vous trouverez une gamme d’articles spécialement sélectionnés pour nos clients en ligne. HACKETT ne propose des articles à la vente que s’ils sont disponibles en stock et prêts à être expédiés de nos entrepôts. Bien que de grands efforts ont été réalisés pour offrir des photos de grande qualité de nos produits, nous ne pouvons garantir que l’écran de votre ordinateur ou de votre portable reproduira fidèlement les couleurs véritables du vêtement.

L’utilisation du site web d’HACKETT est soumis aux ‘Conditions générales’ d’utilisation qui, sauf indication contraire, s’appliquent également à l’utilisation de la Boutique en Ligne. En outre, les Achats en Ligne avec HACKETT sont soumis aux Conditions d’Achat suivantes, qui contiennent d’importantes informations par rapport à la commande d’articles, au paiement et à la livraison. HACKETT se réserve le droit de modifier ponctuellement les présentes Conditions d’Achats ("Conditions").

Dans les présentes Conditions, les références faites à "Nous" renvoient à Hackett Ltd, et "Vous" renvoient à vous, l’un des clients de la Boutique en Ligne d’Hackett.

ACCEPTATION DES CONDITIONS D'ACHAT ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Avant votre achat, vous devrez confirmer l'acceptation de ces Conditions en cochant la case « J'accepte les Conditions d'achat et la Politique de confidentialité ». De cette manière, vous déclarez que vous avez lu et accepté sans réserve les présentes Conditions d'achat et, plus particulièrement que :

• Vous avez plus de 16 ans et la capacité juridique nécessaire pour contracter.
• Vous vous engagez à ne pas passer de commandes spéculatives, fausses ou frauduleuses.
• Vous vous engagez à nous fournir votre adresse mail, votre adresse postale et/ou autres coordonnées.
• Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Les articles proposés sur ce site seront disponibles en France. Aucune livraison ne sera effectuée à des boîtes postales. Vous devrez donc nous fournir une adresse de livraison complète et exacte.

VALIDITÉ DE L'OFFRE ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

L'offre des produits est valable tant que l'offre est proposée sur le site www.hackett.com, sauf si cette offre n'est valable que sur une période déterminée, comme dans le cas des offres promotionnelles valables durant les dates signalées.

Disponibilité des produits

Dans tous les cas, toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés d'approvisionnement ou de stock, vous serez remboursé du montant déjà versé. Hackett London se réserve le droit de retirer un produit de ce site à n'importe quel moment, sans que cela n'implique une responsabilité quelconque de sa part.

Refus de traiter une commande

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter l'ensemble des commandes réalisées sur le site, des circonstances exceptionnelles peuvent nous obliger à refuser de traiter une commande après envoi de la Confirmation de commande. Par conséquent, nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Dans tous les cas, Hackett London ne sera pas tenu responsable du retrait d'un produit de ce site, de la suppression ou de la modification d'un matériel ou d'un contenu du site, ou du non traitement d'une commande une fois la Confirmation de commande envoyée au client.

PASSER VOTRE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez être légalement en mesure de conclure et de formaliser un contrat valide conformément à la loi espagnole.

• Afin d’effectuer vos achats sur le Site, vous devrez fournir les renseignements personnels indiqués afin que nous puissions traiter votre Commande. Vous déclarez et garantissez que les informations que vous fournissez sont valides et correctes.
• Une fois que vous avez choisi un article, cliquez sur l’image pour accéder à la page du produit où les informations sur la taille, le choix de couleurs et la disponibilité vous seront données. Tous les prix des articles indiqués sur la Boutique en Ligne d’Hackett incluent la TVA mais non les frais de livraison que vous pourrez choisir au moment du paiement. Tous les prix et offres restent valides tels qu’annoncés ponctuellement.
• Si vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier."
• Vous pouvez vérifier les articles que vous avez choisis en cliquant sur le bouton "Panier" quand vous le souhaitez. Vous pouvez également éliminer un article en cliquant sur le bouton "Retirer", situé près du produit sélectionné.
• Quand vous êtes prêt, passez au "Paiement" et suivez les indications. Veuillez vous assurer que vous fournissez toutes les informations demandées.
• Une fois que vous avez confirmé votre commande, nous vous communiquerons un numéro de commande HACKETT qui apparaîtra sur votre confirmation de commande. Veuillez vous assurer de conserver ce numéro pour référence ultérieure.
• Lorsque vous passez une commande chez HACKETT, Vous nous faites l’offre d’acheter les articles sélectionnés, conformément aux présentes Conditions. Notez que nous ne serons pas toujours en mesure d’accepter votre offre (voir Acceptation bancaire). Toutes les commandes sont soumises aux disponibilités et à l’acceptation bancaire.

Des commandes en ligne faites depuis un magasin:

Si un magasin n’a pas de stock de l’article que vous cherchez ou votre taille n’est pas disponible, notre personnel peut passer une commande en ligne pour vous. Ces commandes doivent être payées en espèces, carte de crédit ou débit, Paypal ou carte cadeau. La livraison des commandes peuvent être livrées dans le même magasin ou dans une autre adresse et elles sont soumises aux mêmes conditions générales que les commandes en ligne conventionnelles.

VALIDATION DE L'ACHAT ET CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE

La validation de l'achat devra être lancée en cliquant sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous devrez ensuite :

• Vous identifier en tant qu'Utilisateur enregistré (si vous ne l'avez pas fait avant de remplir votre panier) ou choisir de continuer en tant qu'invité.
• Si vous avez choisi de passer votre commande en tant qu'invité, vous devrez fournir vos coordonnées personnelles pour la livraison afin que nous puissions traiter votre commande.
• Si vous avez besoin d'une facture, nous vous demanderons les données fiscales correspondantes.
• Choisir le mode de livraison.
• Choisir le moyen de paiement.
• Après avoir vérifié votre commande, vous devrez accepter ces Conditions d'achat et la Politique de confidentialité en cochant la case appropriée, puis cliquer sur « Finaliser la commande ».

Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou par Paypal, vous serez redirigé vers l'environnement sécurisé de PayPal (suivant le mode de paiement choisi) pour effectuer votre paiement.

Une fois la commande acceptée et le paiement effectué, vous recevrez un mail contenant un code d'identification pour suivre l'avancement de votre commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. La non-acceptation peut provenir, par exemple, du fait qu’un produit commandé est en rupture de stock ou que nous ne nous trouvons pas dans la capacité d’obtenir l’autorisation de votre paiement, ou que vous ne remplissez pas les termes d’éligibilité mentionnés ci-dessus. (H)

Prix

Le prix des produits sera toujours celui stipulé à tout moment sur www.hackett.com

Tous les prix sont indiqués en EUROS. Les prix figurant sur le site incluent la TVA de 20% mais excluent les frais de livraison spécifiés à l'article 8. L'achat de n'importe quel produit sur www.hackett.com implique nécessairement le paiement d'un prix.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation a déjà été envoyée.

Moyens de paiement

Tous les achats peuvent être payés en utilisant les moyens de paiement suivants :

• Cartes: Visa, Visa Électron, Maestro, MasterCard et American Express.
  Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier (i) la date de validité de votre carte et (ii) la limite permise pour effectuer des achats.
• PayPal
• Apple Pay
• 

Sécurité du processus de paiement

Vérifiez que vous avez bien complété l'ensemble des champs nécessaires. Les informations sont ensuite transmises sous forme cryptée en utilisant le protocole SSL. Si vous choisissez d'effectuer le paiement par carte, le système se mettra en contact avec la banque émettrice afin qu'elle autorise le paiement. Une fois la banque ayant confirmé l'authenticité de la carte, celle-ci sera débitée du montant du paiement. Si votre banque ne confirme pas l'authenticité de la carte, la commande sera annulée. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de la transaction par mail. En payant par carte, vous confirmez que vous êtes bien le propriétaire de ladite carte. Le paiement par carte de crédit est soumis à des contrôles et autorisations de l'établissement bancaire émetteur de la carte, de sorte que si cet émetteur n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande et nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou de la non livraison.

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Toutes nos livraisons sont effectuées par le biais d'un transporteur. Sous réserve des dispositions de l'article 6 concernant la disponibilité des produits en stock, la livraison sera généralement effectuée dans les trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant la commande. Ce délai peut varier en fonction des circonstances spécifiques à chaque commande, comme la disponibilité du produit choisi ou la zone d'expédition. En outre, dans des circonstances exceptionnelles, ce délai peut être modifié pour des circonstances d'ordre extraordinaire survenant dans le service de transport ou des difficultés dans la livraison des marchandises.

Les livraisons auront lieu du lundi au vendredi. Les commandes ne seront pas préparées et les livraisons pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.

Voici détaillés les frais de port et délais de livraison :

Click and Collect

Notre service Click and Collect est entièrement gratuit. Lors de votre commande, sélectionnez simplement votre magasin le plus proche parmi les emplacements disponibles (hors points de vente et concessions). Attendez-vous à ce que vos marchandises soient livrées dans ce magasin dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande.Veuillez récupérer votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Les commandes non réclamées seront automatiquement retournées et remboursées.

Livraison pratique, sûre et fiable (point relais) GRATUIT

Entre 4-5 jours ouvrables. Réduction de l'impact environnemental. Ne nécessite pas d'engagement pour être présent à domicile pour récupérer la livraison, s'adaptant ainsi à votre rythme de vie

Expédition standard

Livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La livraison prend 4 à 5 jours ouvrables pour les commandes reçues les jours ouvrables avant 13 heures*. Sinon, la commande prendra encore 24 heures ouvrables.

*Ceux placés à partir du vendredi à 13h et le week-end seront livrés à partir du mardi suivant.

Livraison express

Entre 48-72 heures ouvrables. Les livraisons express prennent 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes passées avant 13 h * les jours ouvrés. Sinon, la commande prendra encore 24 heures ouvrables.

* Ceux placés à partir du vendredi à 13h et le week-end seront livrés à partir du mardi suivant.

5,99€ pour les commandes supérieures à 300€

9,99€ pour les commandes de moins de 300€

Veuillez noter que la livraison à l'adresse que vous avez indiquée doit avoir lieu dans les heures ouvrables.

Nous attirons également votre attention sur la nécessité de fournir un numéro de téléphone de contact lors de la passation de votre commande afin que nous puissions vous contacter en cas d'incident lors de la livraison.

N'oubliez pas qu'aucune livraison n'est effectuée aux boîtes postales. Il est donc impératif de nous fournir l'adresse de livraison exacte et complète. Cela ne doit pas être dans un pays autre que le pays dans lequel l'achat a été effectué.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter.

(du lundi au vendredi de 09:00 à 18h00 HEC sauf les jours fériés espagnols 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

Impossibilité d'effectuer la livraison

Si nous ne pouvons pas procéder à la livraison, nous vous contacterons pour planifier une nouvelle livraison. Après trois tentatives de livraison infructueuses, nous procèderons au retour de la commande et au remboursement de la somme que vous avez versée.

LANGUE(S) DE PASSATION DU CONTRAT

Le contrat doit être passé en français.

SERVICE CLIENT

Pour rendre votre expérience d’achat la plus confortable possible, vous pouvez nous contacter.

(du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET, sauf jours fériés nationaux en Espagne : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

Retours (droit de rétractation)

Hackett London vous donne la possibilité d'annuler votre commande sans frais supplémentaires, à condition que vous nous informiez de cette annulation avant que la commande n'ait été mise à la disposition du transporteur pour sa livraison. Dans le cas contraire, vous devrez attendre d'avoir reçu votre commande pour procéder à son retour.

Veuillez noter que pendant les soldes, Noël, les promotions spéciales et les périodes de forte demande, les changements d'adresse de livraison ou les demandes d'annulation ne seront pas acceptés.

Retours tardifs/ répétés

Hackett offre une politique flexible de retours afin d’améliorer votre expérience d’achat, cependant, les clients qui retourneraient leurs articles de manière répétée ou hors délai de 28 jours pourront se voir refuser le remboursement, à notre discrétion.

Comment effectuer un retour?

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Utilisateur inscrit:

• Entrez dans votre Espace Personnel sur www.hackett.com, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur le lien “Effectuer un retour”. Pour accéder à votre compte d'utilisateur, CLIQUEZ ICI.
• Depuis le lien “Effectuer un Retour” vous serez redirigé vers une page d'UPS où vous pourrez choisir parmi plusieurs modes de retour: vous pourrez retourner votre colis dans n'importe lequel des Access Points ou demander la prise en charge de votre colis à votre domicile. Complétez le formulaire avec vos informations pour éditer l'étiquette de retour. Téléchargez et imprimez l'étiquette, et collez-la sur le colis. Veuillez noter que chaque boîte doit avoir sa propre étiquette et bordereau; si tu as besoin de plus d’une, imprimez des copies de ce bordereau et répétez les instructions afin d’obtenir autant d’étiquettes comme de boîtes.
• Preparez les articles à retourner dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton et joignez-y la confirmation de commande que vous avez reçue par mail ou le bon de livraison présent dans le colis d'origine. Fermez bien votre colis.
• Si vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là, vous devrez entrez à nouveau à la page du transporteur afin de solliciter un ramassage à nouveau.

Vous achetez en tant qu'invité

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Invité, vous pouvez gérer vos retours grâce au lien que vous trouverez sur votre email de confirmation d’achat ou à travers de ce lien et ensuite, vous pouvez suivre les instructions précédentes. Hackett vous remboursera le montant de la commande par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que vous aurez informé Hackett de votre volonté de résilier le contrat. Le droit de rétractation/résiliation est gratuit.

Retour en magasin

Les retours seront traités immédiatement et le remboursement est fait par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte cadeau, espèces, carte de crédit/ débit et Paypal).

Le délai de remboursement peut changer selon le mode de paiement.

Toutes les commandes effectuées depuis un magasin et payées en espèces ou carte cadeau, doivent être retournées uniquement en magasin physique dans le même pays d’achat.

Les articles achetés dans un magasin Outlet ne peuvent être retournés que dans un magasin du même type, dans le même pays. Également dans les magasins Outlet, les retours d'articles achetés dans les magasins à prix plein ne seront pas acceptés.

Veuillez considérer ce qui suit

• Le droit de résiliation du contrat ne s'applique pas si le contrat a pour objet la fourniture de (i) articles personnalisés (notamment vêtements modifiés) et (ii) les produits scellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements et maillots de bain) qui ont été descellés après la livraison.
• Assurez-vous que les articles sont dans le même état qu'à leur réception. Aucun remboursement ne sera effectué si les produits ont été utilisés au-delà de leur simple ouverture, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont été endommagés. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous les emballages d'origine et autres documents qui l'accompagnaient. Dans tous les cas, vous devrez joindre au produit à retourner la facture que vous avez reçue quand vous avez fait votre achat.
• VEUILLEZ REMARQUER : Neuf et non porté signifie qu’il ne devra pas y avoir de marques sur l’article ou d’usures sur les étiquettes. Nous ne vendons pas d’articles usagés et n'acceptons aucun article portant des signes d’usure. Dans ce cas, l’article sera retourné à l’acheteur, aux frais de l’acheteur. HACKETT n’est pas responsable des articles qui ne seraient pas retournés de la manière indiquée ci-dessus. N’hésitez pas à poser vos questions à l’un des représentants de notre service clientèle ou écrivez-nous par e-mail à l’adresse onlinestore@hackett.com.
• Vous devrez retourner dans un même et seul envoi tous les articles que vous souhaitez retourner et que vous avez achetés dans la même commande.
• Si vous avez reçu un cadeau avec le produit que vous souhaitez retourner, ce cadeau devra également être retourné dans les mêmes conditions. Dans le cas contraire, le montant correspondant à la valeur du cadeau sera déduit du montant qui vous sera remboursé.
• Tout échange de produit est impossible.
• Vous ne pourrez renvoyer vos articles que depuis le même pays que celui dans lequel vous avez passé la commande.
• Les retours réalisés en port dû ne seront pas acceptés.
• Les retours réalisés selon une procédure différente de celle ici décrite ne seront pas acceptés.
• Seuls les remboursements de produits ayant été retournés conformément à notre politique de retours seront effectués.
• Nous ne traiterons que les retours de produits achetés sur www.hackett.com.

En cas de question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter.

(Du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET, sauf jours fériés nationaux en Espagne : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

Produits défectueux ou endommagés

Nous vous informons que tous les produits expédiés sont soigneusement examinés afin d'éviter ces situations.

Cependant, si vous constatez que le produit est endommagé ou qu'il a un défaut de fabrication, contactez notre Service Client.

Une fois accepté votre demande, nous vous contacterons pour organiser la collecte du produit (accompagné de son emballage et étiquetage d’origine ainsi que d’autres possibles documents) à l'adresse et dans l’horaire indiqué, sans aucun coût. Nous procéderons au remboursement du montant total payé dans un délai de 14 jours et selon le même mode de paiement de votre achat. Des commandes effectués depuis un magasin: Toutes les commandes effectuées depuis un magasin et payées en espèces ou carte cadeau, doivent être retournées uniquement en magasin physique dans le même pays d’achat.

INSCRIPTION EN TANT QUE CLIENT

Vous pouvez commander sur le site en vous inscrivant en tant que Client, par la création d'un compte personnel sur notre boutique en ligne.

L'inscription en tant que Client sur notre boutique en ligne vous permettra de profiter de réductions, d'afficher l'historique de vos achats et de les suivre en accédant à votre compte d'utilisateur, entre autres avantages.

Assurez-vous de bien indiquer votre adresse mail pour pouvoir recevoir les informations que nous pouvons vous envoyer, comme la confirmation de la commande, des promotions exclusives, et pour vous tenir au courant de tous nos avantages.

Pour vous inscrire en tant que Client, vous devrez cliquer sur « M’enregistrer maintenant » et compléter les champs correspondants.Pour accéder à votre compte d'utilisateur, vous devrez cliquer sur « Se connecter » et entrer votre adresse mail et votre mot de passe.

En cas d'oubli de votre mot de passe pour accéder à votre compte d'utilisateur, il vous suffit de cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et de saisir votre adresse électronique, à laquelle vous recevrez un mail pour restaurer votre mot de passe.

Si vous choisissez de vous inscrire en tant que Client, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez seront intégrées à un fichier appartenant à HACKETT LONDON Ltd., dont le siège social est situé à Carretera Laureà Miró, 403-405, 08980, Sant Feliu de Llobregat - Barcelone (Espagne), numéro de téléphone (+33) 481 680 513 et fax (+34) 936.327.525, dans le but de traiter vos commandes et de vous envoyer notre Newsletter et d'autres communications commerciales par tout autre moyen, y compris (et à condition que vous nous y autorisiez expressément) par voie électronique.

Pour que nous puissions vous envoyer des communications commerciales par voie électronique (par exemple, la Newsletter), en vous inscrivant, vous devrez cocher la case qui nous autorise expressément à le faire. Dans chaque communication commerciale qui vous est envoyée, vous aurez la possibilité de vous opposer à l'envoi de ces communications simplement et gratuitement. Vous pourrez également vous désabonner de notre Newsletter sur votre compte personnel.

Dans tous les cas, vous pourrez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et/ou d'opposition sur votre compte personnel Client ou en envoyant un mail à privacy@hackett.com.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

• Hackett s’engage à protéger la confidentialité de ses Clients en ligne en offrant une boutique en ligne et des transactions commerciales sécurisées.
• Lorsque vous commandez des articles sur la Boutique en Ligne d’Hackett, on vous demandera de fournir des informations personnelles, y compris votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, les articles sélectionnés ainsi que vos informations de carte de paiement. Toutes les Informations Personnelles que vous fournirez seront utilisées pour traiter vos commandes et recueillis avec votre autorisation préalable expresse lorsque vous ouvrez un compte sur la Boutique en Ligne. En conséquence, certaines de ces informations seront partagées avec nos partenaires.
• Les informations fournies au moment d’effectuer une commande seront utilisées pour traiter la commande, dont le paiement et la livraison. Si vous avez coché la case de consentement, vous recevrez également des informations sur nos produits et promotions que nous considérons de votre intérêt.
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Nous espérons que notre politique de confidentialité démontre notre engagement à protéger votre vie privée.

MODIFICATION DES DONNÉES ET DÉSINSCRIPTION

En passant une commande, et avant sa confirmation, vous pourrez modifier vos données personnelles à n'importe quel moment. Une fois que vous aurez confirmé la commande, vous pourrez modifier les données fournies pour cette commande en contactant notre Service Client.

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SÉCURITÉ

Hackett garantit la confidentialité des données que vous nous fournissez, grâce à l'application du protocole SSL.

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COMMUNICATIONS ÉCRITES

Nous considérons que les communications écrites qui vous sont envoyées sont reçues 24 heures après avoir été envoyées par mail, ou 3 jours après la date d'envoi d'une lettre par voie postale.

Si vous pensez ne pas les avoir reçues, contactez notre Service Client.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions d'Achat sont régies dans chacune de leurs clauses par la législation espagnole. Sous réserve des droits qui sont les vôtres en tant que consommateur ou utilisateur, tout litige découlant de questions relatives au site web sera soumis à la juridiction et à la compétence exclusives des Tribunaux et Cours de Barcelone (Espagne), étant alors entendu que vous renoncez expressément à toute autre juridiction pour le traitement de ces questions.

Si l'une de ces conditions ou dispositions est jugée nulle, illégale ou inapplicable dans une certaine mesure par l'autorité compétente, elle sera dissociée du reste des termes et dispositions, qui resteront valables dans le cadre permis par la loi.

AVIS SUR LES SERVICES

Nous réalisons occasionnellement des actions de qualité et des enquêtes pour connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et pour détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.