Condiciones de Compra

AVISO LEGAL

Bienvenido a Hackett Online, donde encontrará una gama de productos Hackett especialmente seleccionada para nuestros clientes online. Hackett únicamente ofrece productos a la venta que tengan en stock y disponibles para su envío desde el almacén. A pesar de que se ha realizado un gran esfuerzo para producir imágenes de alta calidad de nuestra selección de productos, no podemos garantizar que su monitor o teléfono móvil reproduzca con precisión el color real de la prenda.

El uso del sitio web de Hackett está sujeto a los ‘Términos y Condiciones’ de uso que, a menos que se especifique lo contrario, también son aplicable al uso de la Tienda Online. Asimismo, las compras online con Hackett están sujetas a los siguientes ‘Términos de Compra’, que contienen información importante relativa a los pedidos de productos, el pago y la entrega. Hackett se reserva el derecho de modificar periódicamente estos Términos de Compra (“Término”).

En estos Términos, se alude a "Nosotros/Nuestra Empresa" en referencia a Hackett Ltd, y Vd. significa literalmente usted, uno de los clientes de la Tienda Online de Hackett.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Antes de proceder a la compra, Vd. deberá confirmar la aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla “Acepto las condiciones de compra y la Política de privacidad”. Así, declara que ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones de compra y, en especial, que:

• Es mayor de 16 años y tiene suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
• No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
• Está obligado a facilitarnos de manera cierta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto.
• Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web estarán disponibles en España (sólo en Península y Baleares, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla). No se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalle la dirección completa y exacta de entrega.

VALIDEZ DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Disponibilidad de los productos

La oferta de los productos tiene validez mientras en la página web www.hackett.com exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web en cualquier momento sin que ello suponga la asunción de ningún tipo de responsabilidad por parte de Hackett.

Negativa a tramitar un pedido

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. En todo caso, Hackett no será responsable por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de Pedido.

REALIZAR UN PEDIDO

Para hacer un pedido, Vd. deberá estar capacitado legalmente para celebrar y formalizar un contrato válido de acuerdo con la legislación española.

• Para hacer compras a través del Sitio, se le solicitará que suministre información sobre su persona, tal como se indica, de forma que nuestra empresa pueda procesar su pedido. Vd., por su parte, declarará y garantizará que la información que Vd. suministra es válida y correcta.
• Una vez haya seleccionado el producto, haga clic sobre la imagen para acceder a la página del producto, donde se suministra información sobre tallas, opciones de color y disponibilidad. Todos los precios de los productos mostrados en la Tienda Online de Hackett incluyen el IVA, pero no los costes de envío, los cuales Vd. puede seleccionar durante la finalización de la compra. Todos los precios y ofertas siguen estando vigentes, según lo periódicamente publicitado.
• Si le gusta su elección, haga clic en el botón "Añadir a la Cesta de la Compra".
• Vd. puede visualizar los productos que ha elegido en cualquier momento haciendo clic en el botón "Cesta de la Compra". También puede eliminar un artículo haciendo clic en el botón "Eliminar" situado junto al producto escogido.
• Cuando esté lista su selección, continúe en "Finalizar compra" y siga las instrucciones. Le rogamos que se asegure de que suministra la información requerida.
• Una vez haya confirmado su pedido, le asignaremos un número de referencia de pedido Hackett, que aparecerá en su confirmación del pedido. Le rogamos que guarde este número de referencia.
• Al realizar un pedido con Hackett, Vd. nos está haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados de acuerdo con los presentes Términos. Le rogamos que tenga en cuenta que no siempre podremos aceptar su oferta (véase apartado 6). Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.

Pedidos online realizados en tienda

Si una tienda no tiene stock de la prenda que Vd. busca o su talla no está disponible, nuestro personal puede realizar para Vd. un pedido online en tienda. Estos pedidos deben ser pagados en efectivo, tarjeta de crédito o débito, PayPal o tarjeta regalo. Pueden ser entregados en la misma tienda o a una dirección y están sujetos a los mismos términos y condiciones de los pedidos online convencionales.

ACEPTACIÓN DE LA COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Proceder al pago”. A continuación Vd. deberá:

• Identificarse como Usuario Registrado (si Vd. no lo ha hecho antes de iniciar el proceso de compra), o bien elegir la opción de “Pagar como Invitado”.
• En caso de que Vd. haya optado por realizar la compra como Invitado, será necesario que nos dé sus datos personales y de envío para que podamos tramitar su pedido.
• Si Vd. necesita factura, le pediremos los correspondientes datos fiscales.
• Escoger la modalidad de envío.
• Escoger el método de pago.
• Una vez revisado el pedido, aceptar estas Condiciones de compra y Política de privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Proceder al pago”.
• Una vez aceptada la compra y realizado el pago, Vd. recibirá un correo electrónico con un código de identificación para que pueda conocer el estado del envío de su pedido.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido. Tal rechazo podrá deberse, por ejemplo, al hecho de que el producto solicitado esté agotado, que no podamos obtener la autorización para el pago o que Vd. no cumpla con los términos de idoneidad expuestos anteriormente.

Precios

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en www.hackett.com.

Todos los precios se indican en EUROS.

Los precios incluidos en la página Web incluyen el 21% correspondiente al IVA para Península y Baleares, y excluyen los gastos de envío especificados en la Cláusula 8.

La compra de cualquiera de los productos en www.hackett.com conlleva necesariamente la obligación del pago de un precio. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya hayamos enviado una confirmación de envío.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no serán aplicables en productos rebajados o en promoción.

Formas de pago

Todas las compras se pueden pagar utilizando los siguientes medios de pago:

• Tarjetas: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard y American Express.
  Le recomendamos que antes de realizar la compra verifique (i) la fecha de validez de su tarjeta, y (ii) el límite permitido para efectuar compras.
• PayPal
• Apple Pay
• 

Seguridad durante el proceso de pago

Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios. Una vez hecho, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si Vd. escoge hacer el pago a través de tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que Vd. autorice la compra. Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si su banco no confirma la autenticación, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se le informará del resultado de la operación mediante correo electrónico. Al hacer un pago con tarjeta, Vd. confirma que es de su propiedad. El pago mediante tarjeta de crédito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, por lo que si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos tramitar la compra y no nos haremos responsables, en consecuencia, de ningún retraso o falta de entrega.

PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Todas nuestras entregas se realizan a través de un servicio de mensajería. Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 6 en lo que respecta a la disponibilidad de stock, la entrega se hará, con carácter general, en el plazo de tres (3) días laborables a contar desde el día siguiente al que Vd. haga el pedido. Dicho plazo puede variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, tales como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el servicio de transporte o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se prepararán pedidos ni se realizarán entregas días sábado, domingo ni los días festivos.

Detallamos a continuación los gastos de envío y plazos de entrega:

Entrega en tienda física

Gratuita. De 1 a 3 días laborables, desde que el paquete sale de almacén (sin contar fines de semana y festivos)

Envío seguro, responsable y conveniente

Gratuito a oficinas de Correos: máx 3 días laborables. Reduce el impacto medioambiental. Sin compromiso de presencia para recoger la entrega, adaptándose a tu ritmo de vida.

Entrega Express a Domicilio

De 1 a 2 días laborables, para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h, después de las 13h y festivos, 24h más. Los pedidos realizados desde el viernes a las 13h y fines de semana, se entregan a partir del martes siguiente.En periodo de rebajas o promociones el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.

Tenga en cuenta que la entrega debe poderse hacer en el domicilio que Vd. indique en horario comercial. En caso de haber seleccionado “Entrega en tienda”, el horario será el del comercio escogido.

Destacamos también la importancia de que nos proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin de que podamos ponernos en contacto con Vd. en caso de que la entrega sufra cualquier incidencia.

Recuerde que no se hacen envíos a Apartados Postales, siendo imprescindible que nos detalle la dirección exacta y completa de entrega, la cual nunca debe estar situada en un país distinto al del país de compra.

Si Vd. no recibiera el pedido en el plazo referido o tuviera cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

(de lunes a viernes, de 9h a 18h, exceptuando festivos nacionales en España: 1 de enero, 6 de enero, Semana Santa, 1 de mayo, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 6 de diciembre, 8 de diciembre y 25 de diciembre).

Imposibilidad de entrega

En caso de no poder hacer una entrega, nos pondremos en contacto con Vd. para programar una nueva entrega. Si no es posible realizar la entrega después de tres intentos, organizaremos una devolución y le reembolsaremos el dinero que haya Vd. pagado.

LENGUA O LENGUAS EN LAS QUE PUEDE FORMALIZARSE EL CONTRATO

El contrato tiene que ser formalizado en español.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para que su experiencia de compra sea siempre cómoda, en caso de duda puede ponerse Vd. en contacto con nosotros.

(de lunes a viernes, de 9h a 18h, exceptuando festivos nacionales en España: 1 de enero, 6 de enero, Semana Santa, 1 de mayo, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 6 de diciembre, 8 de diciembre y 25 de diciembre).

Devoluciones (Derecho de desistimiento)

Hackett prevé la posibilidad de que Vd. pueda anular su pedido sin ningún coste, siempre que nos comunique la anulación antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario, deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

Tenga en cuenta que durante rebajas, Navidad, promociones especiales y periodos de alta demanda, no se admitirán cambios de dirección de entrega o cancelaciones de pedidos.

Una vez entregado el producto, Vd. dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Vd. deberá comunicar a Hackett dentro del referido plazo su deseo de resolver el contrato.

Devoluciones repetidas/tardías

Hackett posee una política de devoluciones flexible que pretende mejorar su experiencia de compra online, pero a aquellos clientes que devuelven artículos de forma repetitiva o fuera del plazo de 30 días naturales podría negárseles la devolución a nuestra discreción.

¿Cómo realizar una devolución?

Compra como Usuario Registrado

• Entre en su Área Personal de www.hackett.com, localice el pedido sobre el que Vd. quiera hacer la devolución y pulse en el enlace “Realizar devolución con Correos Express”. Para acceder a su cuenta de usuario, haga CLICK AQUÍ..
• Desde el enlace “Realizar devolución con Correos Express”, Vd. será dirigido a su página, donde se le facilitará un código de devolución que deberá anotar.
• Prepare el producto para el envío en su caja original o en otra caja de cartón, incluya la confirmación de pedido que recibió por email o el albarán de entrega que haya encontrado en la caja original. Cierre bien la caja.
• Acuda a su oficina de Correos más cercana con el paquete a enviar y el código que haya anotado. No es necesario que imprima ningún documento, en su oficina de Correos se encargarán de todo una vez presente su código de devolución.

Compras como Invitado

Si Vd. realizó la compra como Invitado, puede gestionar sus devoluciones a través del enlace que encontrará en su email de confirmación de compra o a través de este enlace y seguir los pasos detallados anteriormente.

En el plazo máximo de catorce (14) días desde que Vd. haya comunicado a Hackett su voluntad de desistir o resolver el contrato, Hackett le devolverá el dinero de la compra por el mismo medio por el que se ha recibido. El derecho de desistimiento/resolución será gratuito.

Devoluciones en tienda

Las devoluciones serán procesadas al momento y reembolsadas a través del mismo método de pago utilizado originalmente al realizar el pedido (tarjeta regalo, efectivo, tarjeta de crédito/débito y PayPal).

El tiempo de ingreso del importe puede variar dependiendo del método de pago.

Todos los pedidos realizados en tienda y pagados en efectivo o tarjeta regalo, deben ser devueltos únicamente en una tienda física del mismo país de compra. Nuestros puntos de venta situados en centros El Corte Inglés y las tiendas de Lugo, Castellón, Gijón y Orihuela, no admiten devoluciones de pedidos realizados en esta web.

Aquellos artículos comprados en una tienda Outlet solo se pueden devolver en una tienda del mismo tipo, dentro del mismo país. También en las tiendas Outlet no se aceptarán devoluciones de artículos comprados en tiendas a precio completo.

Además, le agradeceremos que tenga en cuenta lo siguiente:

• No se admite el derecho a desistir del contrato para (i) artículos con arreglos efectuados, (ii) productos precintados por razones de higiene (ropa interior y ropa de baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega y (iii) productos a los cuales se les haya dado un uso diferente al de su naturaleza, características o funcionamiento.
• Asegúrese de que los artículos estén en las mismas condiciones en que Vd. los ha recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, Vd. deberá entregar junto con el producto a devolver la factura que haya recibido cuando realizó la compra.
• LE ROGAMOS TENGA EN CUENTA QUE: Los términos “nuevo” y “sin usar” implican la ausencia de marcas en el artículo ni ningún tipo de desgaste en las etiquetas. Nuestra empresa no vende artículos usados y no aceptará ningún artículo que muestre cualquier indicio de que ha sido usado. En tales casos, el artículo será devuelto al comprador a expensas de éste. Hackett no se hará responsable de ningún artículo que no sea devuelto en la forma especificada anteriormente. Le rogamos formule cualquier pregunta o duda que tenga al respecto con nuestro representante del servicio al cliente o que nos escriba un correo electrónico a: onlinestore@hackett.com.
• Deberá devolver en un mismo envío todos los artículos que Vd. haya adquirido en un mismo pedido que quiera devolver.
• En el caso de que se le hubiera entregado un obsequio junto con el producto que desee devolver, éste también deberá ser devuelto en las mismas condiciones. Caso contrario, se debitará del importe a reembolsar, el importe correspondiente al valor del obsequio.
• No podemos ofrecerle un cambio de producto.
• Vd. puede enviar su devolución sólo desde el mismo país en el que ha efectuado el pedido.
• No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos a los aquí descritos.
• Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
• Sólo tramitaremos las devoluciones de productos adquiridos en www.hackett.com.

En caso de duda acerca de nuestra política de devoluciones, Vd. puede ponerse en contacto con nosotros.

Productos con taras o defectos

Le informamos que todo producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones. Será responsabilidad del consumidor la disminución del valor del producto en los casos en los que se les haya dado un uso diferente al de su naturaleza, características o funcionamiento.

No obstante, si Vd. considerara que el producto presenta alguna tara o defecto de fabricación, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez sea aceptada su solicitud, nos pondremos en contacto con Vd. para concertar la recogida del producto (juntamente con su envoltorio y etiquetado original, y demás documentación que pueda acompañar al mismo) en la dirección y franja horaria indicadas, sin ningún coste. Las cantidades pagadas le serán reembolsadas íntegramente, en el plazo de 14 días. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Pedidos realizados en tienda: Todos los pedidos realizados en tienda y pagados en efectivo o tarjeta regalo, deben ser devueltos únicamente en tienda física dentro del mismo país de compra.

REGISTRO COMO CLIENTE

Vd. puede realizar un pedido dándose de alta como Cliente, creando una cuenta propia en nuestra tienda online. El registro como Cliente le dará la oportunidad de disfrutar de descuentos, ver el historial de sus compras y hacer seguimiento de las mismas accediendo a su cuenta de usuario, entre otras ventajas. Asegúrese de indicar correctamente su dirección de email para que Vd. pueda recibir sin problemas la información que podamos enviarle, como confirmación del pedido, promociones exclusivas, y mantenerle al tanto de todas nuestras ventajas.

Para registrarse como Cliente, deberá clicar sobre la opción “Crear una cuenta” y rellenar los correspondientes campos.

Para acceder a su cuenta de usuario, deberá clicar sobre las opciones “Entrar/Registro” en clientes registrados e introducir su correo electrónico y su contraseña. En el caso de que Vd. olvidase su contraseña para acceder a su cuenta de usuario, bastará con que clique en la opción “¿Has olvidado la contraseña?” e introducir su correo electrónico, al que le enviaremos un e-mail para restablecer su contraseña.

Si Vd. opta por registrarse como Cliente, le informamos que los datos personales que nos facilite serán incluidos en un fichero titularidad de Hackett Ltd., con dirección en Carretera Laureà Miró, 403-405, 08980, Sant Feliu de Llobregat – Barcelona (España), número de teléfono (+34) 936 327 500 con la finalidad de tramitar sus pedidos, así como para enviar nuestra Newsletter y otras comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluyendo (siempre que expresamente nos autorice a ello) medios electrónicos.

Para poder enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos (como la Newsletter) al darse de alta, deberá marcar la casilla por la que expresamente Vd. nos autoriza para enviar dichas comunicaciones. En cada comunicación comercial que se le envíe, se le dará la opción de oponerse al envío de dichas comunicaciones, mediante un procedimiento sencillo y gratuito. También tendrá la opción de darse de baja de nuestra Newsletter en su propia cuenta. En cualquier caso, le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, a través de su propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a privacy@hackett.com.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• Hackett se compromete a proteger la privacidad de sus Clientes online suministrando una Tienda Online segura para transacciones de comercio electrónico.
• Al hacer un pedido de productos en la Tienda online de Hackett, se le solicitará que facilite información personal, que incluirá su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y selecciones de productos, además de los datos de su tarjeta de pago. Toda la información personal que Vd. facilite será usada para procesar sus pedidos y será recopilada con su conocimiento y expresa autorización al abrir una cuenta en la Tienda Online. En consecuencia, parte de esta información será compartida con nuestros socios, y en particular con Barclaycard Business y Correos Express.
• La información suministrada en el momento de hacer un pedido será utilizada para procesar el mismo, incluyendo el pago y la entrega. Si Vd. activa el cuadro de consentimiento, también recibirá información sobre aquellos de nuestros productos y promociones que creemos que pueden resultar de su interés.
• Su información personal también podrá ser usada para investigaciones de mercado relacionadas con Hackett. Y dicha información no será usada en comunicaciones a usuarios no solicitadas, a menos que los titulares así lo autoricen. Hackett hará todo lo posible para garantizar que tales datos estén protegidos en todo momento. A menos que la ley así lo requiera, Hackett no compartirá, venderá ni distribuirá de cualquier otra forma la información personal que Vd. nos facilite sin su previo consentimiento por escrito, y a petición, Hackett eliminará de su base de datos la información personal de los usuarios, cancelando así su cuenta online.
• A petición, enviando un e-mail a: privacy@hackett.com o una carta por correo certificado a: Hackett (A/A Departamento Legal) Carretera Laureà Miró nº 403-405. 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España, Vd. podrá acceder, rectificar, cancelar y/o solicitar que cualquier información errónea relativa a sus Datos Personales sea corregida; en particular, en caso de que se produzca algún cambio en sus datos personales
• Periódicamente, Hackett podrá recopilar información sobre el uso que Vd. hace de nuestra página web en cuanto a las preferencias de Hackett. Nuestra empresa usará y analizará la información recopilada para administrar, dar apoyo, mejorar y desarrollar nuestro negocio a fin de suministrarle un mejor servicio, y esta información podrá ser compartida con nuestros proveedores asociados con fines exclusivamente analíticos.
• Nuestra empresa usa cookies que nos permiten hacer un seguimiento de su sesión de compra habitual así como del contenido de su cesta de la compra. Si no acepta las cookies, no podrá beneficiarse de la Tienda Online.

Cualquier otra duda, consulta o sugerencia relacionada con cualquier servicio proporcionado a través del sitio Web debe enviarse por correo electrónico a onlinestore@hackett.com o enviarse a:

Hackett Limited
Data Protection Officer
14 Savile Row
Mayfair
London
W1S 3JN
United Kingdom

El servidor de este sitio Web está ubicado en España. Las posibles divergencias se someterán a los tribunales de Inglaterra y Gales así como a las leyes relativas a la protección de datos vigentes en el Reino Unido.

Confiamos en que nuestra política de privacidad demuestre nuestro compromiso en la protección de su privacidad.

MODIFICACIÓN DE LOS DATOS Y BAJA

Al realizar un pedido, y antes de confirmarlo, Vd. podrá modificar sus datos personales en cualquier momento. Una vez Vd. haya confirmado el pedido, podrá modificar los datos proporcionados para dicho pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Le recordamos que podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a sus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de su propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail privacy@hackett.com.

SEGURIDAD

Hackett garantiza la privacidad de los datos que Vd. nos proporcione mediante la aplicación del protocolo SSL. El navegador indica de forma gráfica que uno se encuentra en una zona segura. Adicionalmente, Vd. podrá comprobar que está en una zona segura verificando que la dirección del navegador empieza con https (en lugar de http).

COMUNICACIONES POR ESCRITO

Se entenderá que las comunicaciones escritas que se le envíen a Vd. han sido recibidas 24 horas después de haberse enviado a un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

Si Vd. cree no haberlas recibido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Compra se regirán en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirle en su condición de consumidor o usuario, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web, Vd. renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Jueces y Tribunales de Barcelona (España).

En caso de conflicto, el consumidor tendrá la opción de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

REVISIONES DE SERVICIO

En ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.