Política de envíos y devoluciones

Standard

Gratuito máximo 3 días laborables.

Cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 13h llegará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 13h pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar. Los pedidos realizados los viernes después de las 13h y durante los fines de semana se entregarán el martes siguiente.

Entrega Express a punto de recogida

El envío a oficinas de Correos es gratuito para todos los pedidos. Cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 13h llegará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 13h pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar. Los pedidos realizados los viernes después de las 13h y durante los fines de semana se entregarán a partir del martes siguiente.

Reduce el impacto medioambiental. Sin compromiso de presencia para recoger la entrega, adaptándose a ritmo de vida.

Click and collect

Nuestro servicio Click and Collect es completamente gratuito.

Al hacer su pedido, simplemente seleccione su tienda Hackett más cercana de entre las ubicaciones disponibles.

Cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 13h llegará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 13h pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar. Los pedidos realizados los viernes después de las 13h y durante los fines de semana se entregarán el martes siguiente.

Por favor, recoja su pedido dentro de los 14 días de la entrega. Tras este plazo, el pedido será devuelto y reembolsado automáticamente.

Ten en cuenta que:

- No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

- Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 horas y requieren una firma de quien recibe el pedido, por lo que debe indicar una dirección de entrega segura donde se encuentre alguien que pueda firmar la recogida del pedido. En caso de no estar disponible, el mensajero dejará una notificación de aviso con toda la información, también puede contactar directamente con la mensajería y concretar una entrega alternativa.

- No se realizan entregas los días festivos o durante los fines de semana, le pedimos tenga esto en cuenta a la hora de realizar un pedido.

- Por favor, recuerde que en períodos de rebajas o promociones, las entregas pueden tardar más de lo habitual.

- Una vez se haya enviado su pedido, puede realizar su seguimiento hasta su entrega para cualquier tipo de envío. Sólo tiene que acceder al link que aparece en el e-mail de Confirmación de Envío que reciba. Si está registrado como cliente también puede seguir su pedido a través de la sección "Mi cuenta" en nuestra página web.

Devoluciones online

Aceptamos devoluciones hasta en 30 días de la fecha de recepción del pedido, siempre que los artículos se devuelvan sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas de código de barras intactas.

Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, no podremos emitir el reembolso y le devolveremos el paquete de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Una vez que nuestro almacén haya recibido e inspeccionado sus artículos devueltos, se procesará su reembolso al método de pago original, en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.

Lamentablemente, no podemos procesar ninguna solicitud de cambio, si necesita otra talla, deberá realizar un nuevo pedido.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que reciba los productos solicitados, infórmenos si este no es el caso.

Para obtener más información sobre nuestra política de devolución o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en onlinestore@hackett.com o en el teléfono +34 930 41 00 22.

Clientes registrados

Solo podrá devolver en el mismo país que el pedido fue realizado.

DEVOLUCIÓN CON RECOGIDA A DOMICILIO:

1. Entre en su Área Personal de www.hackett.com, localice el pedido sobre el que quiere hacer la devolución y pulse en el enlace “Realizar devolución”. Para acceder a su cuenta de usuario, HAZ CLICK AQUÍ.

2. Desde el enlace “Realizar devolución” llegará a la página de nuestro transportista donde podrá solicitar la recogida a domicilio. Rellene el formulario con sus datos, introduciendo en el campo 'REFERENCIA' su número de pedido y a continuación se generará una etiqueta de devolución. Descargue e imprime la etiqueta y péguela en la caja. Recuerde que, cada caja necesita su propia etiqueta y albarán, si necesita más de una, imprima copias del albarán y repita estos pasos para obtener tantas etiquetas como cajas necesite.

3. Prepare el producto para el envío en su caja original o en otra caja de cartón, incluya la confirmación de pedido que recibió por email o el albarán de entrega que encontró en la caja original. Cierre bien la caja.

4. Si no está en casa en ese momento, deberá acceder de nuevo al portal de nuestro transporte para programar otra recogida.

DEVOLUCIÓN CON ENTREGA EN OFICINA DE CORREOS:

1. Entre en su Área Personal de www.hackett.com, localice el pedido sobre el que quiere hacer la devolución y pulse en el enlace “Realizar devolución con Correos Express”. Para acceder a su cuenta de usuario, HAZ CLICK AQUÍ.

2. Desde el enlace “Realizar devolución con Correos Express” será dirigido a su página, donde se le facilitará un código de devolución que deberá anotar.

3. Prepare el producto para el envío en su caja original o en otra caja de cartón, incluya la confirmación de pedido que recibió por email o el albarán de entrega que encontró en la caja original. Cierre bien la caja.

4. Acuda a su oficina de Correos más cercana con el paquete a enviar y el código que anotó. No es necesario que imprima ningún documento, en su oficina de Correos se encargarán de todo una vez presente su código de devolución.

Devolución como invitado

Si realizó la compra como Invitado: Puede gestionar sus devoluciones a través de este enlace y seguir los pasos detallados anteriormente.

Devolución en tienda

Puede devolver sus artículos en nuestras tiendas Hackett. Lamentablemente, los pedidos online no se pueden devolver en outlets, franquicias, concesiones o en tiendas de otro país. Para encontrar su tienda más cercana puede acudir a nuestro localizador de tiendas: https://stores.hackett.com

Para devolver el artículo en una tienda, todo lo que necesita es llevar la mercancía, junto con su factura, a la tienda Hackett más cercana donde podrán procesar un reembolso completo de su pedido a través del método de pago original.

*tenga en cuenta que al devolver artículos en la tienda no tiene que seguir el proceso arriba indicado, si ya ha seguido los pasos para la devolución online pero desea devolver el artículo en la tienda, avísenos lo antes posible.